Retourneren en terugbetaling

U heeft het recht om uw bestelling binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Bij bestellingen met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gelden specifieke wettelijke regels.

De volledige details en wettelijke voorwaarden vindt u in onze informatie over het herroepingsrecht .

Retourzending

Wilt u uw bestelling herroepen? Neem dan eerst contact met ons op voordat u de producten terugstuurt.

Zo kunnen wij uw retourzending coördineren en u de benodigde informatie geven over het terugsturen of, indien nodig, het ophalen van de producten.

Stuur producten niet zelfstandig naar een ander adres dan het door ons bevestigde retouradres.

Gratis retourneren

WALDWÄRME neemt de directe kosten van de retourzending voor haar rekening wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.

Retourneren is voor klanten in Nederland daarom gratis.

Voor producten die vanwege hun afmetingen, gewicht of aard niet via de reguliere pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, organiseren wij de retourzending of ophaling individueel met de klant.

Neem daarom altijd vooraf contact op met onze klantenservice voordat u grote of zware producten retourneert.

Retouradres

WALDWÄRME – Magazijn en verzendcentrum
Duifhuisstraat 3
5374 SB Schaijk
Nederland

Houd er rekening mee dat dit adres uitsluitend wordt gebruikt als retour- en logistiek centrum. De statutaire zetel van SCI DE LA BUCHE bevindt zich in Frankrijk.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de door u ontvangen betalingen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping.

Bij de terugbetaling vergoeden wij ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode die u zelf heeft gekozen, hoeven wij niet te vergoeden.

Wij betalen het bedrag in principe terug via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt, tenzij wij uitdrukkelijk een andere methode met u zijn overeengekomen en u hierdoor geen extra kosten heeft.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd. Dit geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

Beschadigde of defecte producten

Heeft u een product beschadigd, defect of niet volgens de overeenkomst ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld daarbij indien mogelijk uw bestelnummer en geef een korte beschrijving van het probleem. Foto's kunnen ons helpen om uw melding sneller te beoordelen.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit en garantie van producten blijven volledig van kracht.

Waardevermindering

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, bent u alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de producten wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.